Call Center
VICIdial Call Center Suite jest darmowym (open source) oprogramowaniem zaprojektowanym do stworzenia kompletnego systemu Call Center opartym na programowej centrali telefonicznej Asterisk.
Twórcą VICIdial jest Matt Florell. Strona domowa projektu
Oprogramowanie VICIdial doskonale sprawdza się zarówno dla małych (~20 stanowisk i mniej) jak i dużych (~200 stanowisk i więcej) Call Center.
Główna funkcjonalność systemu:
- zintegrowane nagrywanie/monitorowanie wszystkich rozmów.
- łatwe tworzenie rozgałęzionych struktur IVR.
- kampanie wychodzące, przychodzące, mieszane.
- możliwość definiowania oddzwonienia w terminie późniejszym (Call Back) z poziomu panelu Agenta.
- możliwość aktywacji klawiszy skrótów dyspozycji rozmowy w panelu Agenta - opcja pozwalająca zwiększyć efektywność pracy Agentów.
- automatyczne wykrywanie poczty głosowej - skuteczność do 70%.
- raporty, monitoring, podsłuch rozmów Agentów.
- niskie wymagania sprzętowe stacji agenckich - niezbędny tylko komputer z zainstalowaną przeglądarką Mozilla Firefox oraz softphone (lub telefon IP).
- możliwość korzystania ze standardowych linii telefonicznych (analogowych, ISDN) lub w pełni wykorzystujących technologię VoIP (protokoły SIP oraz IAX).
- tworzenie wielu poziomów IVR z panelu administracyjnego.